サイズオーバーで商品が返却されてしまったわ！購入者に謝罪文を送りたいけど、なんて送ればよいのかしら…。
発送した商品がサイズオーバーで返却され、相手にどのように謝罪すれば良いのか困っている方も多いのではないでしょうか。
実際のところ、サイズオーバーで商品が返却されたら、“すぐに丁寧に”謝罪文を送ることが重要です。
そこで今回はコピペですぐに使える謝罪文を注意点と共に解説していきたいと思います。
この記事を参考にしていただければ、迅速に謝罪及びその後の対応を行うことができ、相手との関係性もこれ以上悪化させません。
メルカリ歴10年超の筆者が丁寧にわかりやすく解説しますので、是非最後までお付き合いください。
【コピペOK】サイズオーバーになった時の謝罪文
メルカリでサイズオーバーになった場合は以下の例文を参考に購入者に連絡をしてみましょう。
【謝罪の例文】
お世話になっております。
この度、発送した商品がサイズオーバーで自宅に返送されてしまいました。こちらの不手際でご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。恐れ入りますが、 今後の対応方法について、以下よりご選択いただけないでしょうか。
①普通郵便での再送
→匿名配送が利用できないため、大変お手数ですが、お名前とご住所を教えていただく必要がございます。なお、ご提示いたたいた個人情報は今回のお取引でのみ使用し、取り扱いには十分注意いたします。
②取引をキャンセルし、再度購入
→お時間を要して大変申し訳ありませんが、一度、お取引をキャンセルさせていただき、再度出品、ご購入いただければ、匿名配送が可能になります。
③取引キャンセル
→こちらの不手際ですので、お取引をキャンセルすることも可能です。出品者都合によるキャンセルといたします。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。ご検討いただけますと幸いです。
また、購入者から返信があったら、それぞれのパターン別に以下のように送ってみましょう。
【返信があった場合の例文】
①普通郵便での再送
お忙しい中、ご返信いただきありがとうございます。再送について承知しました。ご提示いただいたご住所宛に●月●日に発送する予定です。この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ありませんでした。商品到着までもうしばらくお待ち下さい。
②取引をキャンセルし、再度購入
お忙しい中、ご返信いただきありがとうございます。再購入について承知しました。一度取引をキャンセルさせていただき、再度〇〇様専用で出品させていただきます。出品したことが分かるように、私のアカウントを一度、フォローいただくと良いかもしれません。この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ありませんでした。商品到着までもうしばらくお待ち下さい。
③取引キャンセル
お忙しい中、ご返信いただきありがとうございます。取引キャンセルについて承知しました。
こちらから取引のキャンセル申請をしますので、お手数ですが〇〇様の方でもキャンセル申請の同意をお願いできますでしょうか。この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ありませんでした。
謝罪文についてはこれでバッチリね！
では次に、謝罪文を送る際の注意点について見ておきましょう。
謝罪文を送る際の注意点
謝罪文を送る際の注意点は以下の通りです。
- 迅速に行う
- 謝罪の気持ちを伝える
- 対応方法は相手に選択してもらう
それぞれ詳しく解説します。
迅速に行う
購入者は商品の到着を楽しみに待っています。そのため、商品が自宅に返送されてしまったら、すぐに謝罪文を送り、購入者にその後の対応を決めてもらうのが良いです。
すでに相手に迷惑をかけているため、迅速な対応を行い、少しでも早く取引が完了できることを心がけましょう。
謝罪の気持ちを伝える
サイズオーバーにより商品が自宅に返送された場合、100％出品者に非があります。そのため、購入者には丁寧に謝罪の気持ちを伝えることが大切です。
誠実さが伝われば、購入者もそこまで怒らずにその後の対応を決めてくれると思います。
対応方法は相手に選択してもらう
これは場合にもよりますが、基本的にサイズオーバーで商品が返送された場合、その後の対応方法は相手に決めてもらうのが良いと思います。
すでに相手に迷惑をかけているにも関わらず、出品者がその後の対応を勝手に決めると、購入者を怒らせかねません。そのため、相手が一番どうしたいのかを確認し、その意見に沿った対応するのが良いと考えられます。
私が送ったときは勝手にサイズアップされて相手に送られたけど、どういうことかしら？
サイズオーバーした際にサイズアップして送られる場合と自宅に返送される場合の2パターンがありますが、どのような違いがあるのでしょうか。次の章で見てみましょう。
サイズオーバーになると自宅に返送されるの？
サイズオーバーになった場合の対応方法は、らくらくメルカリ便とゆうゆうメルカリ便で異なります。
- らくらくメルカリ便→「サイズアップして送られる」→謝罪はいらない
- ゆうゆうメルカリ便→「基本的には自宅に返送」→謝罪が必要
それぞれ詳しく説明します。
らくらくメルカリ便の場合
基本的にサイズオーバーになると、勝手にサイズアップされて相手に送られます。
この場合は、出品者の売上金からサイズオーバー分の送料が引かれるだけで、購入者に配送遅延等の迷惑はかからないため、謝罪をする必要はありません。
ゆうゆうメルカリ便の場合
基本的にサイズオーバーになると、自宅に返送されますが、最近ではサイズアップして送られることもあるようです。
サイズアップして送られた場合はらくらくメルカリ便同様、相手への謝罪はいりませんが、自宅に返送された場合は相手に配送遅延等の迷惑がかかるため、必ず謝罪文を送りましょう。
まとめ
今回は「【メルカリ】サイズオーバーになった時の謝罪文！注意点と併せて徹底解説します！」というテーマでご紹介させていただきました。
サイズオーバーで商品が返送された場合は、すぐに丁寧に謝罪文を送ることが重要ですね。迅速に対応すれば、相手との関係性を拗らせずに取引も完了できると思います。
コピペOKですので、今回ご紹介した例文を参考に取引相手とやり取りをしてみてください。
最後まで記事を読んでいただきありがとうございました。
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