中身を見てみたら、購入したものと違う商品だったわ！（出品者になんてメッセージを送ればいいのかしら…）
届いた商品を開封したところ、購入したものとは違う商品が入っていたら驚きますよね。このような時、出品者にどのようにメッセージを送れば良いか、お困りになる方も多いのではないでしょうか。
そこで今回はいますぐに使えるメッセージ例文や対処法等、違う商品が届いた場合の解決策を徹底的に解説していきたいと思います。この記事を読めば、違う商品が届いた場合でもスムーズに取引を進めることができますよ^^
メルカリ歴10年超の筆者がわかりやすく丁寧に解説しますので、最後までお付き合いいただけると嬉しいです。
違う商品が届いた時のメッセージ例文
違う商品が届いた時は、以下のように目的別で送るメッセージが異なりますので、各自の状況に適した例文を参考にしてみてください。
- 返品したい場合
- キャンセルしたい場合
- 出品者に判断を任せる場合
それぞれ詳しく解説します。
返品したい場合
キャンセルしたい場合
出品者に判断を任せる場合
これで相手に送るメッセージは完璧ね！
では、次に違う商品が届いた時の対処法について解説します。
違う商品が届いた時の対処法
違う商品が届いた場合は、以下の1～4の手順に沿って試してみて下さい。
- 受取評価をしない
- 取引メッセージで状況を伝える
- 返品またはキャンセル手続きを進める
- 解決できない場合は事務局に連絡する
それぞれ順番に見ていきましょう。
受取評価をしない
購入したものと違う商品が届いた場合、絶対に受取評価はしないようにしてください。
受取評価が完了すると、出品者に支払いがなされてしまうため、商品の交換や取引キャンセルに応じてもらえなくなる可能性があります。
取引メッセージで状況を伝える
まずは、出品者に取引メッセージで違う商品が届いたことを伝えてみましょう。その際には1章「違う商品が届いた時のメッセージ例文」を参考にしてください。
返品またはキャンセル手続きを進める
出品者と話し合いが済んだら、合意した内容で返品又はキャンセル手続きを進めてください。返品の際の送料は基本的に出品者負担（着払い）です。
解決できない場合は事務局に連絡する
出品者との話し合いで解決できない場合や出品者から返信がこない場合は、メルカリ事務局に連絡するようにしましょう。
メルカリ事務局へは以下の方法で問い合わせが可能です。
メルカリのマイページ＞ヘルプセンター＞お問い合わせの項目を選ぶ
事務局への問い合わせ画面
違う商品が届いた場合の対処法についてはご理解いただけましたでしょうか。上記の4つの手順をしっかり覚えておいてくださいね。
では、次にメッセージを送る時の注意点を見ていきましょう。
メッセージを送る時の注意点
取引メッセージを送る時の注意点は以下の通りです。
- 見落としがないか確認する
- 分かりやすく伝える
- 喧嘩腰にならない
それぞれ詳しく説明します。
見落としがないか確認する
まずは、本当に違う商品かどうか商品ページで確認しましょう。
一度に複数の商品を購入している場合や自分の思い込み等で、違う商品だと勘違いしている可能性があります。違う商品が届いた場合は、一度確認してから相手にメッセージを送ると良いです。
分かりやすく伝える
違う商品が届いた場合、取引メッセージでやり取りを行い「返品」や「キャンセル」等その後の流れを決めることになります。
どのように取引を進めたいのか希望がある場合は、相手にはっきりとわかりやすく伝えると良いでしょう。
喧嘩腰にならない
楽しみに待っていたにも関わらず、商品が違っていた場合は、怒りの感情から頭にくることもあると思います。
しかしながら、出品者に対して、度を越えたクレームは相手とトラブルになる可能性があるため、喧嘩腰にはならず、一旦冷静になることを心掛けましょう。どうしても出品者に文句を言いたい時も、今後の取引に影響を及ばさない程度のクレームに留めるようにしてください。
メッセージを送る時の注意点については、ご理解いただけましたでしょうか。注意点を覚えておくと取引がスムーズに行えるので、是非試してみてください。
では、最後に違う商品が届いた時に、みなさんが思うさまざまな疑問をQ&A形式でわかりやすく解説したいと思います。
違う商品が届いた時のQ&A
違う商品が届いた時、みなさんが思う疑問を以下にまとめてみました。
- お金は支払われるの？
- 返品する場合の送料はどうするの？
- 相手に連絡がつかない時は？
- 話し合いで解決できない時は？
- 在庫がない場合は？
Q&A形式でわかりやすくご紹介します。
Q1.お金は支払われるの？
Q2.返品する場合の送料はどうするの？
Q3.相手に連絡がつかない時は？
Q4.話し合いで解決できない時は？
Q5.在庫がない場合は？
疑問が解決してスッキリしたわ！
まとめ
今回は「【メルカリ】違う商品が届いた時のメッセージ例文！対処法も含めてわかりやすくご紹介します！」というテーマでご紹介させていただきました。
違う商品が届くと怒りから相手に文句を言いたくなりますが、そこはグッと堪え、冷静にやり取りしてみてほしいと思います。わからない点があればQ＆Aも参照してくださいね。
今回ご紹介した例文や対処法が少しでも円滑な取引に繋がれば嬉しいです。
最後まで記事を読んでいただき、ありがとうございました。
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