汚れを見落としていたわ！相手にどんなメッセージをすればいいのかしら？（未使用品で出品したからどうしよう…。）
メルカリで長く出品していると、商品の汚れを見落としたりすることもあるかと思います。特に未使用品で出品したのに傷があった時は、とてもがっかりしますよね。私自身、相手を騙したような気持ちとなり、とても悔しい思いをした経験があります。
そんな時、相手に対してどんなメッセージを送れば良いのか迷う方も多いのではないでしょうか。
今回は、汚れを見落としてしまった場合に、誰でも使えるメッセージ例文をご紹介するとともに、その後の対応方法やメッセージを送る時の注意点も併せて解説しちゃいます！
メルカリ歴10年超の筆者が丁寧にわかりやすく説明しますので、是非最後までお付き合いください。
汚れを見落とした時のメッセージ例文
出品物が新品・未使用品か中古品かでそれぞれ以下の例文を参考に相手に連絡してみて下さい。
新品・未使用品の出品
新品未使用品の場合、基本的に汚れや傷があるのはありえないため、特に丁寧に謝罪しましょう。
商品説明欄等で記載していない場合
商品説明欄で記載している場合
中古品の出品
中古品の場合で汚れや傷があった場合は商品説明欄や写真で該当部分を明確にしておく必要があります。該当部分の写真等を載せるのを失念してしまった場合は丁寧に謝罪しましょう。
商品説明欄等で記載していない場合
商品説明欄等で記載している場合
商品状態が新品か中古品でメッセージ内容も変わってくるのね！
では、次に購入者がキャンセル又は発送希望した場合の対応方法について詳しく解説します。
汚れを見落としていた時の対応方法
以下のように商品が発送済みか未発送かで、対応方法が大きく異なります。
- 商品がすでに発送済みの場合
- 商品が未発送の場合
それぞれ順番に見ていきましょう。
商品がすでに発送済みの場合
商品がすでに発送済みで汚れが発覚した時の対応方法は以下の通りです。
- 返品する場合
- そのまま取引を進める場合
それぞれ詳しく解説します。
返品する場合
購入者が返品を希望した場合は急ぎ返品の手続きを進めましょう。
なお、返品対応については以下の記事で詳しく解説していますので、そちらを参照してください。
【メルカリ】返品がめんどくさい場合はどうする？今すぐできる解決策をご紹介！
そのまま取引を進める場合
そのまま取引を進める場合は以下の例文を参考に相手に連絡をした上で、取引を完了させてください。
商品が未発送の場合
商品がまだ未発送で汚れが発覚した時（出品者が汚れや傷に気が付いた時）の対応方法は以下の通りです。
- 発送希望する場合
- キャンセルする場合
それぞれ詳しく説明します。
発送希望する場合
汚れや傷があるものの、購入者がそのまま購入を希望する場合は謝罪の意味も込めて、おまけやメッセージカードを付けると良いでしょう。なお、おまけについてはいらない人もいるため、付ける場合は必ず事前に相手の了解を得るようにしてください。
ちなみにメッセージカードについては以下の記事で詳しく解説していますので、併せて読んでみてくださいね^^
【メルカリ】メッセージカードはいる？いらない？入れたほうが良い場合を大公開！
キャンセルする場合
汚れや傷のために相手がキャンセルを希望した場合はキャンセル手続きを進めましょう。
取引画面の末尾にキャンセルボタンが表示されますので、そこから手続きを進めてください。
キャンセルボタンの画像
商品が発送済みか未発送かで対応方法が異なるのがポイントね！
では最後に謝罪メッセージを送る際の注意点をみておきましょう。
メッセージを送る時の注意点
メッセージを送る時の注意点は以下の通りです。
- すぐに連絡する
- 丁寧な対応を行う
それぞれ詳しく解説します。
すぐに連絡する
商品の汚れや傷に気がついたり、相手から指摘があった場合は、できるだけ早く連絡するようにしましょう。連絡が早ければ、今後の返品・キャンセル対応等をスムーズに進めることができます。
また、連絡が遅いと購入者が不安に思い不信感からトラブルになってしまうかもしれません。メッセージは早く返すことを意識し、相手を安心させることが大切です。
丁寧な対応を行う
商品に汚れや傷があった時、購入者は怒りから乱暴な口調でメッセージをしてくることもあります。そのような時は、一旦相手の言い分を聞いて自分に非があるところは素直に謝罪し、丁寧な対応を心がけましょう。
丁寧に対応すれば、相手も落ち着いて話し合いをしてくれるようになりますよ。
まとめ
今回は「【メルカリ】汚れを見落とした場合のメッセージ例文！対応方法から注意点まで詳しくご紹介！」というテーマでご紹介させていただきました。
汚れを見落として、メッセージを送るのに困っている方は、是非この記事でご紹介した例文を参考にしていただければと思います。
自分に非があった場合は、きちんと謝罪すれば相手も許してくれます。誰にでもミスや失敗はあるため、反省して次の出品に生かせば何も問題はありません^^
みなさんもメッセージをマスターして、楽しい出品をしてみてくださいね♪
最後まで記事を読んでいただき、ありがとうございました。
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