メルカリで発送した商品が料金不足で戻ってきちゃったわ！（到着が遅れるけど、購入者になんて伝えればいいのかしら…。）
発送した商品が料金不足で戻ってきたり、購入者に不足分の立替をしてもらった場合、出品者の皆さんはかなり慌てると思います。
すぐに謝罪文を送りたいけど、どんな文章を送ればいいか迷ってしまいますよね。
そこで今回は料金不足の場合の例文をパターン別にご紹介してみたいと思います。出品者だけでなく、購入者目線の例文もご紹介しますよ^^
この記事ではコピペで使える例文を掲載していますので、急ぎの方は特に必見です！
メルカリ歴10年超の筆者が分かりやすく解説しますので、最後までお付き合いいただけると嬉しいです。
料金不足の例文
今回は出品者と購入者、両方の視点で料金不足の場合の例文をご紹介します！
出品者から購入者に向けた例文
商品が返送されるか、または購入者が料金を立て替えるか否かで3パターン生じる可能性があります。
- 郵便局から商品が返送されてきた場合
- 購入者が不足分を支払った場合
- 購入者が受け取りを拒否した場合
それぞれの例文をみてみましょう。
郵便局から商品が返送されてきた場合
購入者が不足分を支払った場合
購入者が受け取りを拒否した場合
では次に、購入者側の例文をみてみきましょう。
購入者から出品者に向けた例文
購入者側の場合、料金を支払うか否かはで2パターン生じる可能性があります。
- 不足額を支払った場合
- 受け取りを拒否した場合
それぞれの例文をみてみましょう。
不足額を支払った場合
受け取りを拒否した場合
なるほど！こうやって連絡すればいいのね！
では次に、料金不足の場合の注意点をみておきましょう。
料金不足の場合の注意点
料金不足の場合の主な注意点は以下の通りです。
- メルカリ外での金銭の授受はやめる
- メッセージは丁寧に送る
それぞれ詳しく解説します。
メルカリ外での金銭の授受はやめる
メルカリを経由せずに用意された以外の決済方法で金銭の授受を行うことは禁止されています。
メルカリガイドにも以下の記載があります。
概要メルカリで用意された以外の決済方法を促すこと、また応じることは、支払いの事実確認を行うことができず、詐欺などのトラブルへ繋がる可能性があるため禁止しています。
この行為を「直接取引」と表現することがございます。
事務局が禁止行為に該当すると合理的な理由に基づき判断した場合は、取引キャンセル・商品削除・利用制限などの措置を取る場合があります。
なお、メルカリで用意された以外の決済方法で支払いをした場合、一切のサポートは受けられません。
どのようなものが違反になりますか？
- 下記の決済方法を利用した取引
- 銀行口座への直接振り込み
- 通常の購入・支払いではなく、「おくる・もらう」による直接支払い
- 「おくる・もらう」は、メルペイ残高・ポイントをおくったり、もらったりすることができるサービスです
- 現金書留での決済
- オンラインギフト券での決済
- 仮想通貨での決済
- 代金引換
- 外部サイトや対面においてのローン支払い
- 現金手渡しでの決済
引用：メルカリガイド
そのため、料金不足額を受け渡す必要がある場合は一度、メルカリ事務局に問い合わせをすることをおすすめします。
丁寧な対応を心がける
料金不足の場合、購入者は商品の到着が遅れ、がっかりしているはずです。
特に料金不足の責任が自分にある場合、これ以上相手に迷惑をかけないよう丁寧な対応を心がけるようにしましょう。
失礼のないメッセージか確認してから送らなきゃね！
料金不足の場合の評価
料金不足で商品の到着が遅くなった場合、出品者の評価をどうすべきか迷われる方も多いと思います。
この点、商品到着までにどれくらい経過したか（発送連絡からどれくらい遅れたか）で評価を変えることをおすすめします。
| 遅れた期間 | 評価 |
|---|---|
| 1日～3日の遅れ | 〇【良い評価】 |
| 4日～６日の遅れ | △【良い評価又は悪い評価】※ |
| 1週間以上の遅れ | ×【悪い評価】 |
※メッセージ等その他の対応を考慮して良い評価か悪い評価かを決める
まとめ
今回は「【メルカリ】料金不足の例文集！注意点から評価の仕方まで徹底解説します！」というテーマでご紹介させていただきました。
料金不足の場合は焦ってしまうと思いますが、丁寧な対応を心掛け、次回以降、同じことが起こらないように留意することが大切です。
今回ご紹介した例文を参考に取引相手に連絡してみてくださいね。
最後まで記事を読んでいただきありがとうございました。
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