事務局に問い合わせたのに、返信がこないわ！(急いでいるのに…。)
何度問い合わせても、事務局から返信がこなかったら、どうしたらいいんだろう…と困ってしまいますよね。例えば購入した商品が偽物で返品の話し合いが進まない場合などは、当事者間ではどうにもならないため、直ぐにでも運営の回答が必要です。
今回は事務局からの返信速度や原因等を様々な観点から徹底的に解説してみたいと思います。
この記事では返信がこない場合の対処法も併せてご紹介しておりますので、緊急性が高く、すぐにでも事務局からの回答が欲しい方は是非試してみてください。
メルカリ歴10年超の筆者が丁寧に解説しますので、最後までお付き合いいただけると嬉しいです！
返信までの平均日数
実際にYahoo!知恵袋やTwitterで以下のような声がありました。
- Yahoo!知恵袋
「メルカリで問い合わせをしたのですが、一向に返事が返ってきません、、、、 トラブルで急ぎなのですが何回か送れば優先してくれますか？」
引用：Yahoo!知恵袋
メルカリのイライラが収まらないので、ご飯作るのやめた！早く問い合わせ返信こないかなー。何きてもまた聞くことたくさんあるけどな。
— ひの (@hinohino_1225) February 2, 2023
過去の経験やネットの情報を参考にすると、基本的にメルカリ事務局からの返信速度は、以下のように問い合わせの内容によって大きく変わるようです。
一般的な質問（メルカリ便の使い方等）→24時間以内
取引に関わる質問（返品対応、取引キャンセル）→12時間以内
規約違反に関する質問（利用制限、本人確認、不正出金）→3日～1週間以上
※24時間以内に返信がくる質問でも問い合わせ状況によって3日以上かかる場合もあります。
では、返信が遅い場合にはどうすれば良いのでしょうか。次は返信がこない時の対処法を詳しくご紹介したいと思います。
返信がこない時の対処法
事務局から返信がこない場合は以下の1～3を手順通りに試してみてください。
- しばらく待ってみる
- 内容を明確に伝える
- 緊急性をアピールする
それぞれ詳しく説明しますね。
1.しばらく待ってみる
事務局からの返信ですが、問い合わせてから１日程は待ったほうが良いかもしれません。質問内容や問い合わせ状況にもよりますが、24時間以内で返信がくる場合が多いです。
1日待っても返信がこない場合は、次の手順の「内容を明確に伝える」を試してみてください。
2.内容を明確に伝える
問い合わせた文章が長文でわかりづらい場合は、当然事務局も状況を理解するのに時間を要してしまいます。
また、「何が言いたいのかわからない」、「問い合わせ内容に矛盾が生じる」などの文章では、最悪返信がこない可能性もあります。
文章はなるべく簡潔にまとめて、わかりやすく相手に伝えることが大切です。一度自分の問い合わせた内容を見直してみましょう。
3.緊急性をアピールする
内容を明確に伝えているのにも関わらず、返信がこない場合は、最終手段として緊急性をアピールすることが重要です。
例えば、購入した商品が届かない場合は以下の例文を参考にして問い合わせてみてください。
早急にご回答お願いします。
お金を支払ったのに、商品が届きません。これ以上の話し合いによる解決は不可能です。このままでは詐欺として警察を呼ぶことになりかねません。早急にご対応をお願いします。
対処法については理解できたけど、そもそも事務局の返信が遅いのはどうしてなの？
では、メルカリ事務局はどうして返信が遅くなるのか、次の章で解説したいと思います。
問い合わせの返信が遅い理由
問い合わせの返信が遅い理由は主に以下のことが原因です。
- 問い合わせが多すぎる
- 対応する人が少ない
それぞれ詳しく解説しますね。
問い合わせが多すぎる
メルカリでは誰でも気軽に、わからないことや困ったことがあればお問い合わせページから質問をすることができます。
また、どんな些細なことでも制限なく質問ができるため、単純に問い合わせ数が多く、事務局の対応が間に合っていないのです。
対応する人が少ない
メルカリは今や世の中に浸透している大きなフリマサイトのため、事務局の人間も大勢いると思いがちですが、実際に問い合わせの対応をする人は少ない可能性があります。
その理由として、筆者は何度か問い合わせた際に全く違う質問にも関わらず、同じ名前の事務局の人に対応してもらったことがありました。
問い合わせが多すぎて対応する人が少なければ、返信が遅れるのは当然ね…。
では、最後に筆者が実際に問い合わせた時の返信速度がどのくらいだったのかお伝えしたいと思います。
実際に問い合わせてみた！
実際に過去に筆者が問い合わせをした際の回答時間はそれぞれ下記のとおりです。
皆さんも自身の質問と照らし併せて、どれくらいで回答されるかの参考にしてみてください^^
- パスワード関連の質問:18時間
- やることリストに関する質問:2時間
- 購入後のキャンセルについての質問:1時間
- 値下げ交渉中の横取りについての質問:1時間
- 営業日・時間についての質問:21時間
ちなみに営業日・時間に関する回答は、下記の通りです。年中無休で営業時間の設定がないことが分かります。
営業日に関する問い合わせの回答
まとめ
今回は「【メルカリ】問い合わせても返信こない！遅い原因から対処法まで徹底解説！」というテーマでご紹介させていただきました。
メルカリでは電話対応の窓口がないため、問い合わせはすべてメッセージのみになってしまいます。
私自身、メッセージでの問い合わせでは伝わりずらく、手っ取り早く電話窓口があってほしいと思う場面が何度もありました。
電話窓口の開設は今後のメルカリに期待したいところです。
最後まで記事を読んでいただきありがとうございました。
コメント