メルカリの「新品未使用」は嘘なの？騙されたケースから対処法まで徹底解説！

中古品を「新品未使用」と偽って販売している出品者っているのかしら？（新品じゃなかったら困るわ…。）

メルカリで新品、未使用品を購入しよう！と思った際に、このような不安や疑問を感じる方も多いと思います。

実際、メルカリの出品者は良い人ばかりですが、一部、中古品を「新品使用品」と偽って販売する悪徳な出品者がいます。

今回は騙されってしまった実際のケースからその対処法まで、「新品未使用の嘘」に関するあらゆる点を徹底的に解説してみたいと思います。

この記事を読めば、万が一、騙されてしまった場合にも適切な対応方法が分かりますよ。

メルカリ歴10年超の筆者が丁寧に解説しますので、是非最後までお付き合いください！

実際に新品、未使用で出品している人はいるの？
1. 購入者が騙されたケース
2. メルカリの「新品未使用」とは？
騙された場合の対処法
1. 出品者に返品対策をお願いする
2. 事務局に問い合わせる
新品未使用に関するQ＆A
出品者として気をつけていること
まとめ

実際に新品、未使用で出品している人はいるの？

購入者が騙されたケース

まずは、「新品未使用」の商品を購入したのに、実際は開封済みで購入者が騙されたと感じたケースをみてみましょう。

Yahoo!知恵袋やTwitter等にいくつか投稿がありました。

Yahoo!知恵袋

メルカリで新品未使用と嘘をつかれ、実際は開封済みでした。すぐに相手にメッセージでその旨送りましたが無視されました。

引用:Yahoo!知恵袋

メルカリ。新品未使用と嘘をつかれました。その商品は化粧品の限定品でもう売っておらず、メルカリでもプレミアがついて定価+2000円くらいの高額で出品されているのですが、私が購入したものは定価ほどでとても安く出品されていたので購入しました。説明には「新品」と書いてあり、商品の状態は「新品未使用」となってました。ですが、届いたら明らかに新品ではありませんでした。もしかしたら、初めて買う人には見破れないかもしれないですが、私は何度も購入しているのですぐに分かりました。

引用:Yahoo!知恵袋

Twitter

メルカリ巡回してます

シュガーさんよ。
箱なし？何の為の写真だよ。嘘の写真載せるなよ。これで新品未使用って書くなよ。 pic.twitter.com/p0z0eCBuXC

— 転売屋撲滅 (@pPzPCi3gRKSlBzE) October 8, 2020

では、メルカリガイドの定義はどうなっているのでしょうか。次でみてみましょう。

メルカリの「新品未使用」とは？

メルカリガイドでは各商品の状態について以下のように定義されています。

■ 商品の状態
出品する商品の使用状態を5つのレベルから設定しましょう。

新品、未使用：購入してからあまり時間が経っておらず、一度も使用していない

未使用に近い：数回しか使用しておらず、傷や汚れがない

目立った傷や汚れなし：よく見ないとわからない程度の傷や汚れがある

やや傷や汚れあり：中古品とわかる程度の傷や汚れがある

傷や汚れあり：誰がみてもわかるような大きな傷や汚れがある

全体的に状態が悪い：商品の全体に目立つ傷や汚れ、ダメージがある

設定した「商品の状態」は、あくまでも「目安」です。
傷や汚れがある商品を出品する場合は、該当箇所を撮影し出品画像に掲載したり、商品説明に詳細を記載するなどで、購入者がわかるように補足することをおすすめします。

引用：メルカリガイド

ここで、「新品、未使用」は「購入してからあまり時間が経っておらず、一度も使用していない」ものと定めらていますので、少しでも使用されているにも関わらず「新品、未使用」と記載している場合は、もちろん虚偽表示になります。

でも、購入して届いてから中古品って気が付いたらどうすれば良いのかしら…。

では、実際に騙された場合はどうすればよいのでしょうか。次でみてみましょう。

騙された場合の対処法

購入後に騙されてしまった時は、以下の手順で対処してみてください。

出品者に返品対応をお願いする
事務局に問い合わせる

手順通りに詳しく解説しますね。

出品者に返品対策をお願いする

購入した商品に問題があった場合は、すぐに出品者に返品対応等の連絡をしたほうが良いです。

出品者に返品する時は以下の例文を参考にしてくださいね。

【例文】商品説明欄に「新品、未使用」と記載してありましたが、開封されていたため返品対応をお願いできないでしょうか。

返品対応の手順については、以下の記事で詳しく解説していますので、よろしければそちらをご覧ください↓

【メルカリ】返品がめんどくさい場合はどうする？今すぐできる解決策をご紹介！

なお、どうしても出品者が返品に応じないという場合は、事務局に問い合わせをしましょう。

事務局に問い合わせる

メルカリのマイページ＞お問い合わせ＞お問い合わせの項目を選ぶから事務局に問い合わせをすることができます。

事務局へのお問い合わせ画面

出品者が返品に応じなくても、正確に状況を伝え、購入者に非がないことが分かれば、事務局が適切な対処をしてくれますので安心してくださいね^^

騙された場合の対処法についてはご理解いただけましたでしょうか。

では次に、「新品未使用」に関するよくある疑問を簡単にご紹介したいと思います。

新品未使用に関するQ＆A

※筆者の経験から考察した回答を記載しますが、以下のケースは人により判断が分かれるため、特に注意をしてください。

Q.買ってから時間が大幅に経過した未開封の商品の場合はどうなりますか？

A.メルカリガイドでは、「購入してからあまり時間が経っておらず、一度も使用していない」ものを新品、未使用としていますが、未開封品のため、新品、未使用として出品する人がいます。この場合、大幅に時間が経過していても劣化をしないものであれば、新品、未使用として出品しても良いと思いますが、劣化が見られるものは「未使用に近い」または「新品、未使用」として出品し、商品説明欄に詳細を記載するのがあるべきだと思います。

Q.買った時点で汚れていた商品の場合はどうなりますか？

A.一度も使用していないのであれば、新品、未使用として出品できますが、汚れについては商品説明欄に詳細を記載するのがあるべきです。

Q.「新品、未使用品」と「新品、未開封品」の違いについて教えてください。

A.以下の違いがあります。
・新品未使用品：商品を箱から一度取り出している可能性があります。取り出す際に直接商品に触れている可能性もあるため、指紋やほこりが付いていることも考えられます。
・新品未開封品：お店などで新品を購入するのと同じ扱いとなり、キズや汚れなどはありません。

では最後に、「出品者として私が気をつけていること」をご紹介します。