メルカリの「未使用に近い」は嘘なの？予防策から対処法まで詳しくご紹介します！

メルカリ
2023.02.26

 

商品説明欄に「未使用に近い」って書いてあったのに商品に傷や汚れが少し付いていたわ！（これって嘘に当たらないのかしら…。）

メルカリの商品説明欄の一つに「未使用に近い」という商品状態を表す項目があるのをご存じでしょうか。

言葉だけ聞くと、新品とほぼ同等で汚れ等がないものを想像するかと思いますが、実はこの定義はメルカリで明確に定められていないため、人により捉え方が大きく異なります。

そのため、出品者と購入者間で齟齬が生まれやすく、トラブルに繋がることが多いです。

今回は「未使用に近い」の定義や購入者が騙されたと感じるケース、またその際の対処法等をあらゆる観点から解説してみたいと思います。

メルカリ歴10年超の筆者が丁寧に解説しますので、是非最後までお付き合いください！

メルカリで「未使用に近い」とは？

まずはメルカリガイドに記載のある各商品の状態の定義をみてみましょう。

■ 商品の状態
出品する商品の使用状態を5つのレベルから設定しましょう。

  • 新品、未使用：購入してからあまり時間が経っておらず、一度も使用していない
  • 未使用に近い：数回しか使用しておらず、傷や汚れがない
  • 目立った傷や汚れなし：よく見ないとわからない程度の傷や汚れがある
  • やや傷や汚れあり：中古品とわかる程度の傷や汚れがある
  • 傷や汚れあり：誰がみてもわかるような大きな傷や汚れがある
  • 全体的に状態が悪い：商品の全体に目立つ傷や汚れ、ダメージがある

設定した「商品の状態」は、あくまでも「目安」です。
傷や汚れがある商品を出品する場合は、該当箇所を撮影し出品画像に掲載したり、商品説明に詳細を記載するなどで、購入者がわかるように補足することをおすすめします。

引用：メルカリガイド

ここで、「未使用に近い」は「数回しか使用しておらず、傷や汚れがない」ものと定めらていますが、設定した「商品の状態」は、あくまでも「目安」と記載されており、各個人の判断が介入することが示唆されています。

では次に、「未使用に近い」商品を購入したのに、傷や汚れが多く、購入者が騙されたと感じたケースをみてみましょう。

購入者が騙されたケース

Yahoo!知恵袋やTwitter等にいくつか投稿がありました。

  • Yahoo!知恵袋

メルカリで未使用に近い、という状態の服を購入しました。一日着用したことがあるという記載はありましたが、汚れについての記載はありませんでした。 もちろん完璧に未使用ではないので少しの汚れなどは許容範囲だと考えていました。 しかし届いたものは襟元にファンデーションの汚れがかなり目立ち、袖口にも謎の黄ばみがありました。

引用:Yahoo!知恵袋

  • Twitter

ネットを確認すると、「未使用に近い」商品を購入して騙されたと感じる購入者が他にも一定数いました。

では、騙されないためにはどうすれば良いのでしょうか。

騙されないための予防策

商品の状態が「未使用に近い」と記載されている場合、例えば以下のように様々な可能性が考えられます。

  • カメラを新品で購入後、大事に使っていた。
  • ゲーム機を自宅で数回使用した。
  • 付属品のみ使い、本体は使用していない。

しかし、どの場合であっても数回は使用していることが想定され、その頻度や回数は人により異なります。そのため、購入前に以下を行うようにしましょう。

  • コメントで質問する
  • 出品者の評価を確認する

それぞれ詳しく解説しますね。

コメントで質問する

商品説明欄に以下のことが記載されていない場合は必ずコメントで出品者に質問したほうが良いです。

  • 購入日
  • 入手場所
  • 商品の状態(傷や汚れ等があるか)
  • 使用頻度(１日どのくらい使っていたか)
  • 保管方法(室内か屋外か、カバーをつけていたか等)

例えば、商品ページに「商品の状態」と「使用頻度」について詳しく記載されていなかった場合は以下の例文を参考にしてみてください。

【例文】「未使用に近い」と記載がされてますが、「商品の状態」と「使用頻度」について詳しく教えていただけないでしょうか。また、保管方法についても併せて教えていただけるとありがたいです。

出品者の評価を確認する

過去に評価のコメントで、「未使用に近い」はずの商品に傷や汚れ等、何かしらの問題があったと記載されている場合は、その出品者の商品を購入するのは避けたほうが良いでしょう。

「未使用に近い」商品は説明文だけでなく、その出品者の評価（過去の取引のコメント）もしっかりと確認してから購入することをお勧めします。

ちなみに出品者の評価は、商品ページ＞出品者＞評価一覧から確認することができますよ^^

評価一覧のページ

ただ、予防策をとったとしても騙されてしまうこともあるわよね…。

そこで次に騙された場合の対処法を見ていきましょう！

騙された後の対処法

購入後に騙されてしまった時は、以下の手順で対処してみてください。

  1. 出品者に返品対応をお願いする
  2. 事務局に問い合わせる

手順通りに詳しく解説しますね。

出品者に返品対策をお願いする

購入した商品に問題があった場合は、すぐに出品者に返品対応等の連絡をしたほうが良いです。

出品者に返品する時は以下の例文を参考にしてくださいね。

【例文】商品説明欄に「未使用に近い」と記載してありましたが、実際の商品に傷や汚れがあったため返品対応をお願いできますでしょうか。

返品対応の手順については、以下の記事で詳しく解説していますので、よろしければそちらをご覧ください↓

【メルカリ】返品がめんどくさい場合はどうする？今すぐできる解決策をご紹介！

なお、どうしても出品者が返品に応じないという場合は、事務局に問い合わせをしましょう。

事務局に問い合わせる

メルカリのマイページ＞お問い合わせ＞お問い合わせの項目を選ぶから事務局に問い合わせをすることができます。

事務局へのお問い合わせ画面

出品者が返品に応じなくても、正確に状況を伝え、購入者に非がないことが分かれば、事務局が適切な対処をしてくれますので安心してくださいね^^

最後に「出品者として私が気をつけていること」をご紹介したいと思います。

出品者として気をつけていること

出品者として私が気をつけていることは以下の通りです。

  1. 写真を多く掲載する。
  2. 商品説明欄を充実させる。
  3. 問い合わせしやすい一文を添える。

1.写真を多く掲載する。

メルカリでは合計10枚の写真を掲載できるため、あらゆる角度からの写真を提供するようにしています。

写真を多く提供することはその後のトラブル防止の観点からも重要になります。

2.商品説明欄を充実させる

商品状態を「未使用に近い」とした理由を詳細に記載することが大切です。

商品説明欄を充実させると、購入もされやすくなりますよ^^

3.問合せしやすい一文を添える。

「未使用に近い」を選択する場合、商品状態の詳細等について、購入者からの問合せが多いことが予想されます。

この場合は、購入者がコメントしやすい一文を添えておくと良いでしょう。

例えば、以下のような例文を商品説明欄に記載してみてください^^

例文→「ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合せください。」

まとめ

今回は「メルカリの「未使用に近い」は嘘なの？予防策から対処法まで詳しくご紹介します！」というテーマでご紹介させていただきました。

ここまで記載してきた通り、「未使用に近い」は人により捉え方が異なることから、トラブルに繋がりやすい項目です。そのため、取引する際は出品者も購入者も特に注意を払っていただければと思います。

また、もし出品者と購入者間で認識の齟齬が生じた場合にも、すぐに事務局に問い合わせをするのではなく、両者の間で問題を解決できないか試みてください。

傷等に気が付かず、意図せずに出品してしまっている出品者もいると思いますので、まずは状況の確認をすることが大切です。

最後まで記事を読んでいただきありがとうございました。

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