メルカリのトラブルが多すぎる！巻き込まれた場合の対処法から予防策まで徹底解説！

メルカリ
2023.07.06

 

これからメルカリを始めてみたいけどトラブルは多いのかな？

“これからメルカリを始めてみたいな”と思ってもトラブルに巻き込まれないかと不安になり、なかなか一歩が踏み出せない方もいると思います。

結論から申しますと、メルカリはトラブルが多いです。

しかし！！

いくつかのポイントを押さえておけば、全く危険性はありません。

今回は初心者の方が巻き込まれやすいトラブル事例や回避策を厳選してご紹介します。

この記事を読めば初心者の方も安心してメルカリを始められますよ^^

メルカリ歴10年の筆者が丁寧に解説しますので、是非最後までお付き合いいただけると嬉しいです。

メルカリのトラブルって多いの？

そもそも本当にトラブルが多いのか、Yahoo!知恵袋やツイッターで検索してみました。

Yahoo!知恵袋

Q.メルカリはトラブル多いですか？ 知恵袋を見ているとメルカリのトラブル質問が多くて利用するのがちょっと怖いです… メルカリがトラブル多い原因は何でしょうか？ 出品者、購入者の質が 悪いんですか？

A.購入するもの、販売するものによります。 例えばゲームソフトやカードゲーム関連は販売している人が若い（小学生・中学生とか あとは安いアクセサリーやコスメ系など‥ 購入する人も若いです。なのでトラブルも多いのではないかと思います。

引用：Yahoo！知恵袋

Yahoo！知恵袋では、トラブルに関する質問が多いようです。ではTwitterのほうも覗いてみましょう。

Twitter

やはりTwitterでもトラブルになっているケースが多そうです。

Yahoo!知恵袋やTwitterの投稿からメルカリでは、トラブルが多いことがご理解いただけたかと思います。

実際、初心者ってどんなトラブルに巻き込まれるの？

それでは、次に初心者が遭遇する可能性の高いトラブルを厳選してお伝えしていきます。

トラブルになる事例10選！

初心者が巻き込まれやすいトラブルは以下の通りです。わかりやすく購入者と出品者に分けてご説明します。

購入者のトラブル

  • 即購入する
  • 商品が届かない
  • 商品に問題があった(破損や偽物)
  • 返品できない
  • 着払いで送られてきた

以下で詳しく解説します。

即購入する

メルカリでは規約に基づいたルールの他に、出品者が定めた「独自ルール」というものが存在します。

※独自ルールとは、出品者が取引を円滑に進めるために定めたものです。

この独自ルールの一つに「即購入禁止」、「プロフ必読」等が設けられていることがあり、商品ページにこれらの記載がある場合は、一度コメントしてから購入したり、購入前にプロフィールを読む必要があります。

メルカリ初心者の方は、何も知らすに即購入してしまい、出品者とトラブルになるケースがあるため、上記のような記載がある場合は気をつけたほうがよいです。

商品が届かない

「商品を発送するのを忘れていた」、「送り先を間違えてしまった」などの出品者の都合で発送が遅れた場合は、クレームを言うのは当然です。

しかし、配送業者のほうで発送が止まっているケースもあり、この場合は出品者に落ち度はありません。

どこに原因があるのかを突き止めてから、クレームを言わないと、出品者や配送業者とトラブルになる場合があります。

商品に問題があった(破損や偽物)

届いた商品が破損していたり、偽物だった場合は、出品者とトラブルになるケースが非常に高いです。

出品者の中には、自分の落ち度を認めたくない人もいるため、たとえ自分に原因があったとしてもそれを認めず言い訳をしてきます。

またすぐに気がつかず、先に受取評価をしてしまうと余計に解決するのが難しくなります。

返品できない

出品者の中には、返品に応じない人も多いです。

このような方と取引して商品に問題があった場合は、確実に相手とトラブルになります。

着払いで送られてきた

メルカリでは、着払いで送られてトラブルになった人も少なくありません。

出品者の中には「送料は購入者持ち」という考えの人も多くこのようなトラブルが起こります。

出品者トラブル

  • 支払いされない
  • 商品に対するクレーム
  • 受取評価されない
  • 取引キャンセルの依頼
  • 購入後の値下げ交渉

支払いされない

購入者が支払いをしないことが原因でトラブルになることがあります。

「間違えて購入した」、「急に金銭的余裕がなくなった」など理由はさまざまですが、出品者からしたら購入したのだから責任をもってお支払いしてほしいものです。

商品に対するクレーム

細かい汚れや傷等、やたらクレームをつけてくる購入者がいます。そのような購入者とはトラブルになりやすいです。

実際の商品と写真の色具合が微妙に違うとクレームを付けられた方がいるそうです。

受取評価されない

「支払いされない」のと同様に、受取評価されないことが原因でトラブルに発展するケースもあります。

購入者の中には「受取評価＝レビュー」と思い、任意のものと勘違いしている人も多いです。

取引キャンセルの依頼

買う気がなかったり、相場が下がったことを理由に購入後に取引キャンセルの依頼をしてくる人がいます。

実際に筆者も過去にそのような人に遭遇し、トラブルになったことがあります。

購入後の値下げ交渉

購入後の値下げ交渉はメルカリのシステム上できないのにも関わらず、購入してから値下げ交渉をしてくる人がいます。

また、値下げ交渉に応じないと取引キャンセルにすると言ってくる購入者もいるためトラブルになる可能性が高いです。

こんなにたくさんのトラブルがるのね！これだけ多いと避けることは難しそうね…。

ではトラブルに巻き込まれた場合はどうすれば良いのでしょうか。次の章で見ていきましょう。

トラブルに巻き込まれた場合の対処法

トラブルに巻き込まれた場合は以下の手順に沿って対応してみてください。

  1. 冷静になり原因を探る
  2. 丁寧な対応を心がける
  3. 事務局に相談する

詳しく解説します。

冷静になり原因を探る

トラブルになってしまった場合に、一番最初にやるべきこととして、まずは落ち着いて冷静になることが大切です。

「どうしよう」、「こんなはずじゃないのに」と焦ってしまうと、本来とるべき行動がとれなくなり余計に状況が悪化してしまう恐れがあります。

一度深呼吸し、冷静になった後でトラブルの原因を探しましょう。

丁寧な対応を心がける

トラブルの原因が分かったら、解決策を考えて相手に伝えましょう。

例えば、商品に問題があった場合は、返品対応してもらえないか相手にお願いしてみると良いです。

ただし、取引相手とこれ以上関係が悪くならないよう、自分に非があるところは素直に認めて謝罪し、相手に対しては丁寧な文章でメッセージを送りましょう。

参考までに商品に問題があった場合の例文を載せておきますね^^

例文→「商品に破損がございました。恐れ入りますが、出品者様のほうで破損の原因がなかったかご確認いただけないでしょうか。また原因があった場合は返品対応も併せてお願いできますと幸いです。お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。」

事務局に相談する

相手に丁寧な対応を心がけてもトラブルを解決するのは難しい場合は、最終手段として事務局に相談しましょう。

以下の手順で事務局に問い合わせをしてみてください。

マイページ＞ヘルプ・お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ

お問い合わせ画面

ちなみに、メルカリ事務局からの返信が届く時間帯や来ない場合の対処法については以下の記事でご紹介しておりますので、併せて読んでみてください。

【メルカリ】問い合わせても返信こない！遅い原因から対処法まで徹底解説！

【メルカリ】問い合わせの返信がくる時間帯は？検証結果と併せてご紹介！

対処法は分かったけど、そもそもトラブルに巻き込まれたくないわね！（何か方法はないのかな…。）

では最後に、トラブルにならないための回避策を見ていきましょう！

トラブルに巻き込まれないための予防策

トラブルに巻き込まれないための予防策は以下の通りです。

  • 丁寧な取引を心がける
  • 購入する時は商品説明をしっかり読む
  • 出品する時は誤解のないようにする
  • 怪しい人や評価の悪い人の取引は避ける

それぞれ詳しく解説しますね。

丁寧な取引を心がける

まず大前提としてメルカリは個人間の取引であり、ちょっとしたことでトラブルに繋がってしまうため、特に丁寧な対応を心がけるようにしましょう。

どうしてよいか迷ったら、相手の立場になって一度考えてみるとその後の対応が見えてくると思います。

購入する時は商品説明をしっかり読む

トラブルになった際に自身に非がないようにするため、商品説明欄をよく読み、また出品者が掲載している写真をよく見るようにしてください。

特に商品説明欄をよく読まずに購入すると、出品者とトラブルになることが多いので気を付けるようにしましょう。

出品する時は誤解のないようにする

出品者は購入者からクレームがこないようにするため、商品説明欄に詳細を記載し、商品の状態を適切に表す写真を載せるようにしましょう。

写真がぼやけていたり、商品説明欄への記載があやふやだと、後々トラブルに繋がります。

怪しい人や評価の悪い人の取引は避ける

トラブルを可能な限り避けるため、購入者は出品者の評価をみてから購入すると良いです。

評価が悪い人は過去に何かしらのトラブルが起きてることが多いため、なるべく評価の高い人と取引するようにしましょう。

まとめ

今回は「メルカリのトラブルが多すぎる！巻き込まれた場合の対処法から予防策まで徹底解説！」のテーマでご紹介させていただきました。

メルカリはトラブルも多いですが、丁寧な対応を心がければ大きな問題になることは基本的にありません。

皆さんも相手のことを考えながら楽しくメルカリ生活を送ってくださいね^^

最後まで記事を読んでいただきありがとうございました。

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